運送政策

1. 您將商品運送至哪些國家/地區？
* 我們通過標準運輸覆蓋全球眾多國家/地區。您可以在結帳前聯繫我們客服團隊確認您的國家/地區是否在服務範圍內。
* 請注意： 目前無法將商品運送至郵政信箱 (PO Boxes) 或軍事郵寄地址 (APO/FPO)。

2. 運費是多少？
* 目前為大多數國家/地區提供免費標準運輸。
* 重要提示：
* 運費不包含您所在國家/地區可能產生的進口關稅、稅費或處理費。RUVIEST 不承擔這些費用。
* 通過雲途 (YunExpress) 的標準運輸對部分國家/地區可能是含稅方案（DDP），這意味著運費包含了預估的關稅/稅費。但請注意： RUVIEST 不承擔當地快遞公司或海關收取的任何額外行政管理費或處理費。請自行向當地海關了解詳情。
* 如需發往某些偏遠地區，標準運輸本身可能不額外收費（但時效可能受影響），但若選擇特快專遞服務，可能會產生額外費用（如果需要額外支付，我們會提前聯繫您）。
* 重要責任聲明：
* 如果因拒絕支付關稅/海關費用導致包裹被退回或銷毀，訂單金額將扣除產生的雙程運費（來回運費）後退還。
* 同樣，如果包裹因買家原因（見問題5）未能成功派送或簽收，導致退回或銷毀，訂單金額也將扣除雙程運費後退還。
* 下單前如有任何運費疑問，請提前聯繫我們。

3. 下單後多久能收到貨？
* 發貨時間：
* 現貨產品： 通常在 3 個工作日內發出。
* 訂製商品： 需要更長時間，請具體諮詢我們的客服。
* 運輸時效（發貨後）：
* 標準運輸通常需要 2-4 週送達。
* 請注意，對於部分國家/地區，受海關清關、當地政策等因素影響，運輸時間可能長達 2-3 個月。
* 重要提示： 國際運輸時效受多方面因素影響（包括目的地國海關效率），RUVIEST 無法控制也無法因此提供退款。請您務必考慮可能的等待時間再下單。

4. 如果包裹已發出但未送達怎麼辦？
1. 首先聯繫當地快遞： 包裹發出後您會收到追蹤單號。請使用該單號聯繫您當地的快遞承運商查詢最新狀態。
2. 包裹遺失判斷： 如果包裹發出後超過 3 個月仍未送達，則可能被視為在運輸途中遺失。
3. 賠償政策（針對遺失包裹）：
* 訂單金額 ≤ 50 美元： 您可以選擇 免費補發一個包裹 或 全額退還支付的現金金額。
* 訂單金額 > 50 美元： 我們可以 退還您支付現金金額的 50%。

5. 哪些情況可能導致我無法獲得包裹且需承擔責任和費用？
如果包裹因以下買家原因未能成功派送或簽收：
* 收件人地址或電話號碼錯誤或不完整。
* 快遞公司聯繫時無法聯繫到收件人。
* 收件人拒絕簽收包裹。
* 因收件人選擇「無需簽收」等配送方式導致的包裹遺失或損壞。
* 收件人拒絕支付應繳的當地關稅/稅費/處理費。
* 收件人拒絕提供海關清關所需的證明文件（如身分證明、稅號等）。
出現上述情況，包裹可能被退回或銷毀，您將承擔相應責任和費用。訂單金額將扣除雙程運費（來回運費）後退還。

6. 誰支付進口關稅/海關費用？
* 客戶需承擔所有適用於您包裹的進口關稅、稅費或處理費。
* 再次強調：
* 拒絕支付這些費用導致包裹退回/銷毀，您仍需支付雙程運費（費用將從退款中扣除）。
* 部分含稅運輸（DDP）可能已包含預估稅費，但任何額外的當地行政/處理費仍需客戶承擔。

7. 收到包裹後要注意什麼？
* 簽收前檢查： 收到包裹時，請務必在簽收前檢查外包裝是否完好無損。
* 強烈建議 - 開箱影片： 我們強烈建議所有客戶在打開包裹和取出產品時錄製完整的開箱影片。這是處理售後問題的重要證據。
* 發現問題怎麼辦？ 如發現包裹內的產品存在品質問題、數量缺失或商品錯誤：
1. 請在簽收後 48 小時內發送郵件至：support@ruviest.com
2. 郵件標題需清晰說明問題（例如：訂單缺失商品 - 訂單號 XXXX）。
3. 內文提供您的 訂單編號 並詳細描述問題。
4. 必須附上能清晰證明問題的照片和/或影片證據，且需能清楚地看到包裹外包裝上的收件人資訊、運單號等運輸資訊。
* 處理流程： 客服團隊將在3個工作日內審閱您的請求。如果證據不足，我們會進一步詢問。一旦問題確認，我們將根據情況安排更換、部分退款或全額退款。
* 關於錯發商品： 如收到錯誤商品，RUVIEST 保留決定是否需要您退回錯發商品的權利（我們會聯繫您溝通具體處理方式）。
* 運輸途中損壞： RUVIEST 不對運輸途中造成的包裹損壞承擔責任（強調驗貨和影片取證的重要性）。