退款政策

重要提示：

所有客製化產品（包括面板設計）恕不退換，不可退貨。
基於衛生考量，收納盒、線材、耳塞套及其他配件不可退貨。
處理任何問題，請發送郵件至 support@ruviest.com。 若 3 個工作日內未收到回覆，請透過我們的網站聯繫我們。

一、退貨政策

標準退貨 (30天內)
- 時效： 您收到商品後的 30 天內。
- 要求： 產品必須未使用、未開封，保持原始密封包裝。僅限於非客製化產品。
- 運費： 由您自行承擔。
- 如何操作： 發送郵件至 support@ruviest.com 提出退貨申請。
已使用產品的退貨 (7天內)
- 時效： 您收到商品後的 7 天內。
- 要求： 產品已被拆封使用，但狀態良好。
- 手續費： 我們將收取商品零售價 35% 的重新入庫處理費。
- 退款： 退還您原始支付方式（如 PayPal 或信用卡）的金額為商品支付金額的 65%。
- 流程：
  - 發送郵件至 support@ruviest.com。
  - 我們收到並檢查確認商品狀態良好後，會通知您。
  - 退款將在通知後的 3-5 個工作日內 處理至您的原始付款方式（銀行/支付平台處理時間可能額外）。
瑕疵/錯發/缺件
- 收貨時發現商品有誤、存在製造瑕疵或包裹中物品缺失/錯誤：
  - 簽收前： 請檢查包裹外觀是否完好。
  - 開箱時： 必須錄製完整、清晰的開箱影片，展示所有角度和內容。包裹外包裝上的運單資訊必須清晰可見。無法提供影片則索賠視為無效。
- 如何操作： 發送郵件至 support@ruviest.com，提供訂單編號、詳細問題描述以及開箱影片和照片證明。
- 處理： Ruviest 將評估問題並視情況提供換貨、更換、部分退款或全額退款。可能需要退回錯誤產品（ruviest 將決定）。針對密封產品內的物品缺失，同樣必須提供開箱影片。

退貨通用說明：

退貨地址： 提出退貨申請並經客服確認後，我們將透過郵件提供具體的退貨地址和說明。
寄回期限： 收到我們的退貨指示郵件後，請在 5 個工作日內 安排退貨運輸並再次透過郵件告知我們物流追蹤資訊。逾期將取消退貨流程。
退款處理： 收到並檢查退回的產品後，退款通常會在 5 個工作日內 處理至您的原始付款方式。可能產生的銀行/支付平台手續費或匯率損失由客戶承擔。

二、保固政策

保固範圍定義
- Ruviest 保固涵蓋影響產品正常功能的工廠製造瑕疵。
- 保固期自購買日期起計算。
保固期限
- 主要產品（如耳機）：1年保固 (不包括收納盒、耳塞套、配件)。
- 線材和轉接器：6個月保固。
保固申請流程
- 發送郵件至 support@ruviest.com。
- 提供訂單編號，清晰描述問題。
- 提供照片和影片證明產品故障。
- Ruviest 將評估是否為製造瑕疵。
- 處理： 確認為製造瑕疵後，視情況安排更換、維修、部分退款或全額退款。可能需要退回故障產品。
  - 收貨7天內確認的瑕疵：Ruviest 承擔退回運費（需提供影片/照片證據明確）。
  - 收貨7天後報告的故障：由客戶承擔寄回運費。Ruviest 承擔維修/更換後寄回的運費（不含稅費/進口稅）。更換需收到故障品後才發貨。
非原始買家
- 需告知並提供商品的訂單編號、您的聯繫資訊、地址等，以便核查保固狀態。
保固不適用的情況 (包括但不限於)
- 人為損壞（事故、疏忽、私自拆解、液體滲入、操作不當、保管不當、濫用、安裝不當、蓄意破壞、改裝）。
- 獎品或贈品。
- 非在 https://ruviest.com 官方管道購買（如第三方平台或經銷商，需聯繫原購買處）。
- 自然磨損、外觀變化（如變色）。
- 未遵守使用者指南、說明書或安全警告。
- 由非 Ruviest 授權人員修改或維修過。
- 產品用於商業用途。
- 18 歲以下兒童在無人監管下使用。
- 惡劣天氣或自然災害導致故障。
- 產品被盜或遺失。
- 大幅折扣商品/評測樣機 (有限保固)：
  - 零售價 40% 或以上折扣的產品，或評測樣機，適用有限保固。
  - 如屬製造問題導致故障，保固期內可能提供維修服務，但買家需承擔來回運費。
  - 用戶原因造成的損壞，買家可能需支付維修費，具體報價通常需寄回檢測後才能提供。