物流政策

1. 您将商品运送至哪些国家/地区？
* 我们通过标准运输覆盖全球众多国家/地区。您可以在结账前联系我们客服团队确认您的国家/地区是否在服务范围内。
* 请注意： 目前无法将商品运送至邮政信箱 (PO Boxes) 或军事邮寄地址 (APO/FPO)。

2. 运费是多少？
* 目前为大多数国家/地区提供免费标准运输。
* 重要提示：
* 运费不包含您所在国家/地区可能产生的进口关税、税费或处理费。RUVIEST 不承担这些费用。
* 通过云途 (YunExpress) 的标准运输对部分国家/地区可能是含税方案（DDP），这意味着运费包含了预估的关税/税费。但请注意： RUVIEST 不承担当地快递公司或海关收取的任何额外行政管理费或处理费。请自行向当地海关了解详情。
* 如需发往某些偏远地区，标准运输本身可能不额外收费（但时效可能受影响），但若选择特快专递服务，可能会产生额外费用（如果需要额外支付，我们会提前联系您）。
* 重要责任声明：
* 如果因拒绝支付关税/海关费用导致包裹被退回或销毁，订单金额将扣除产生的双程运费（来回运费）后退还。
* 同样，如果包裹因买家原因（见问题5）未能成功派送或签收，导致退回或销毁，订单金额也将扣除双程运费后退还。
* 下单前如有任何运费疑问，请提前联系我们。

3. 下单后多久能收到货？
* 发货时间：
* 现货产品： 通常在 3 个工作日内发出。
* 定制商品： 需要更长时间，请具体咨询我们的客服。
* 运输时效（发货后）：
* 标准运输通常需要 2-4 周送达。
* 请注意，对于部分国家/地区，受海关清关、当地政策等因素影响，运输时间可能长达 2-3 个月。
* 重要提示： 国际运输时效受多方面因素影响（包括目的地国海关效率），RUVIEST 无法控制也无法因此提供退款。请您务必考虑可能的等待时间再下单。

4. 如果包裹已发出但未送达怎么办？
1. 首先联系当地快递： 包裹发出后您会收到追踪单号。请使用该单号联系您当地的快递承运商查询最新状态。
2. 包裹丢失判断： 如果包裹发出后超过 3 个月仍未送达，则可能被视为在运输途中丢失。
3. 赔偿政策（针对丢失包裹）：
* 订单金额 ≤ 50 美元： 您可以选择 免费补发一个包裹 或 全额退还支付的现金金额。
* 订单金额 > 50 美元： 我们可以 退还您支付现金金额的 50%。

5. 哪些情况可能导致我无法获得包裹且需承担责任和费用？
如果包裹因以下买家原因未能成功派送或签收：
* 收件人地址或电话号码错误或不完整。
* 快递公司联系时无法联系到收件人。
* 收件人拒绝签收包裹。
* 因收件人选择“无需签收”等配送方式导致的包裹丢失或损坏。
* 收件人拒绝支付应缴的当地关税/税费/处理费。
* 收件人拒绝提供海关清关所需的证明文件（如身份证明、税号等）。
出现上述情况，包裹可能被退回或销毁，您将承担相应责任和费用。订单金额将扣除双程运费（来回运费）后退还。

6. 谁支付进口关税/海关费用？
* 客户需承担所有适用于您包裹的进口关税、税费或处理费。
* 再次强调：
* 拒绝支付这些费用导致包裹退回/销毁，您仍需支付双程运费（费用将从退款中扣除）。
* 部分含税运输（DDP）可能已包含预估税费，但任何额外的当地行政/处理费仍需客户承担。

7. 收到包裹后要注意什么？
* 签收前检查： 收到包裹时，请务必在签收前检查外包装是否完好无损。
* 强烈建议 - 开箱视频： 我们强烈建议所有客户在打开包裹和取出产品时录制完整的开箱视频。这是处理售后问题的重要证据。
* 发现问题怎么办？ 如发现包裹内的商品存在质量问题、数量缺失或商品错误：
1. 请在签收后 48 小时内发送邮件至：support@ruviest.com
2. 邮件标题需清晰说明问题（例如：订单缺失商品 - 订单号 XXXX）。
3. 正文提供您的 订单编号 并详细描述问题。
4. 必须附上能清晰证明问题的照片和/或视频证据，且需能清楚地看到包裹外包装上的收件人信息、运单号等运输信息。
* 处理流程： 客服团队将在3个工作日内审阅您的请求。如果证据不足，我们会进一步询问。一旦问题确认，我们将根据情况安排更换、部分退款或全额退款。
* 关于错发商品： 如收到错误商品，RUVIEST 保留决定是否需要您退回错发商品的权利（我们会联系您沟通具体处理方式）。
* 运输途中损坏： RUVIEST 不对运输途中造成的包裹损坏承担责任（强调验货和视频取证的重要性）。