退款政策

重要提示：

所有定制产品（包括面板设计）不可退款也不可退货。
出于卫生原因，收纳盒、线材、耳套和其他配件不可退货。
处理任何问题，请发送邮件至 support@ruviest.com。 如果 3 个工作日内未收到回复，请通过我们的网站联系我们。

一、退货政策

标准退货 (30天内)
- 时效： 您收到商品后的 30 天内。
- 要求： 产品必须未使用、未开封，保持原始密封包装。仅限于非定制产品。
- 运费： 由您自行承担。
- 如何操作： 发送邮件至 support@ruviest.com 提出退货申请。
已使用产品的退货 (7天内)
- 时效： 您收到商品后的 7 天内。
- 要求： 产品已被打开使用，但状况良好。
- 手续费： 我们将收取商品零售价 35% 的重新入库处理费。
- 退款： 退回您原始支付方式（如 PayPal 或信用卡）的金额为商品支付金额的 65%。
- 流程：
  - 发送邮件至 support@ruviest.com。
  - 我们收到并检查确认商品状况良好后，会通知您。
  - 退款将在通知后的 3-5 个工作日内 处理至您的原始付款方式（银行/支付平台处理时间可能额外）。
缺陷/发错/缺失商品
- 收货时发现商品有误、存在制造缺陷或包裹中物品缺失/错误：
  - 签收前： 请检查包裹外观是否完好。
  - 开箱时： 必须录制完整、清晰的开箱视频，展示所有角度和内容。包裹外包装上的运单信息必须清晰可见。无视频则索赔视为无效。
- 如何操作： 发送邮件至 support@ruviest.com，提供订单号、详细问题描述以及开箱视频和照片证明。
- 处理： Ruviest 将评估问题并视情况提供换货、更换、部分退款或全额退款。可能需要退回错误产品（ruviest 将决定）。针对密封产品内的物品缺失，同样必须提供开箱视频。

退货通用说明：

退货地址： 提出退货申请并经客服确认后，我们将通过邮件提供具体的退货地址和说明。
寄回期限： 收到我们的退货指示邮件后，请在 5 个工作日内 安排退货运输并再次通过邮件告知我们物流追踪信息。逾期将取消退货流程。
退款处理： 收到并检查退回的产品后，退款通常会在 5 个工作日内 处理至您的原始付款方式。可能产生的银行/支付平台手续费或汇率损失由客户承担。

二、保修政策

保修范围定义
- Ruviest 保修涵盖影响产品正常功能的工厂制造缺陷。
- 保修期自购买日期起计算。
保修期限
- 主要产品（如耳机）：1年保修 (不包括收纳盒、耳套、配件)。
- 线材和转换器：6个月保修。
保修申请流程
- 发送邮件至 support@ruviest.com。
- 提供订单号，清晰描述问题。
- 提供照片和视频证明产品故障。
- Ruviest 将评估是否是制造缺陷。
- 处理： 确认为制造缺陷后，视情况安排更换、维修、部分退款或全额退款。可能需要退回故障产品。
  - 收货7天内确认的缺陷：Ruviest 承担退回运费（需提供视频/照片证据明确）。
  - 收货7天后报告的故障：由客户承担寄回运费。Ruviest 承担维修/更换后寄回的运费（不包税费/进口税）。更换需收到故障品后才发货。
非原始买家
- 需告知并提供商品的订单号、您的联系信息、地址等，以便核查保修状态。
保修不适用的情况 (包括但不限于)
- 人为损坏（事故、疏忽、私自拆解、液体渗入、操作不当、保管不当、滥用、安装不当、蓄意破坏、改装）。
- 奖品或赠品。
- 非在 https://ruviest.com 官方渠道购买（如第三方平台或经销商，需联系原购买处）。
- 自然磨损、外观变化（如变色）。
- 未遵守用户指南、说明书或安全警告。
- 由非 Ruviest 授权人员修改或维修过。
- 产品用于商业用途。
- 18 岁以下儿童在无人监管下使用。
- 恶劣天气或自然灾害导致故障。
- 产品被盗或丢失。
- 大幅折扣商品/评测样机 (有限保修)：
  - 零售价 40% 或以上折扣的产品，或评测样机，适用有限保修。
  - 如属制造问题导致故障，保修期内可能提供修复服务，但买家需承担来回运费。
  - 用户原因造成的损坏，买家可能需支付维修费，具体报价通常需寄回检测后才能提供。