配送ポリシー

1. どの国・地域に発送可能ですか？
* 標準配送 (Standard Shipping) により、世界中の多くの国・地域にお届けします。お客様の国・地域が対象かどうかは、ご注文前にカスタマーサービスチームにお問い合わせいただけます。
* ご注意： 現在、私書箱 (PO Boxes) および軍事郵送先住所 (APO/FPO) への発送はできません。

2. 送料はいくらですか？
* 現在、ほとんどの国・地域に対して標準配送無料を提供しております。
* 重要事項：
* 送料には、お客様の国・地域で課される可能性のある輸入関税、税金、または手数料は含まれていません。RUVIEST はこれらに関して責任を負いません。
* YunExpress 経由の標準配送は一部の国・地域で関税込み配送 (DDP) となる場合があります。これは送料に概算の関税/税金が含まれていることを意味します。しかしながらご注意ください： RUVIEST は現地配送業者や税関が課すいかなる追加の行政管理費や取扱手数料についても責任を負いません。詳細については必ずお客様の現地税関にご確認ください。
* 一部の遠隔地へ標準配送する場合、配送料自体は追加費用が発生しない場合もあります（ただし配送時間は延長される可能性があります）。特急配送サービスを選択された場合、追加費用が発生することがあります（必要な場合は事前にご連絡いたします）。
* 重要な責任事項：
* お客様が関税/通関費用の支払いを拒否したために貨物が返送または廃棄処分となった場合、注文金額から発生した往復送料を差し引いた金額を返金いたします。
* 同様に、購入者側の理由（質問5参照）により商品の配達/受領ができず、返送または廃棄処分となった場合も、注文金額から往復送料を差し引いて返金いたします。
* 送料に関するご質問がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。

3. 注文後、商品はどのくらいで届きますか？
* 処理時間：
* 在庫品： 通常 3営業日以内に出荷されます。
* オーダーメイド商品： より長い処理時間を要します。詳細はカスタマーサービスにお問い合わせください。
* 配送期間 (出荷後)：
* 標準配送の場合、出荷後 2~4週間程度 でのお届けが目安です。
* お客様の国・地域によっては、通関手続き、現地の規制、その他の要因により、配送期間が 最大2～3ヶ月かかる場合があることをご了承ください。
* 重要なお知らせ： 国際配送の所要時間は、宛先国の税関の効率性など、RUVIEST が制御できない様々な要因に影響を受けます。配送遅延を理由とした返金はできません。ご注文前に配送にかかる可能性のある時間を十分にご考慮いただきますようお願いいたします。

4. 出荷されたのに商品が届かない場合はどうすればいいですか？
1. まず現地の配送業者に問い合わせる： 出荷後には追跡番号をお知らせします。必ずこの追跡番号を使用して現地の配送業者にお問い合わせください。
2. 配送中の紛失の判断： 出荷後 3ヶ月以上 経過してもお客様のもとに届かない場合、配送中に紛失したものとみなされる場合があります。
3. 補償ポリシー (配送中の紛失に対する)：
* 注文金額が $50 U S D 以下の場合： * * * * 無償での代替品の再配送 * * または * * お支払いいただいた代金の全額返金 * * のいずれかを選択いただけます。 * * * 注文金額が$ 50 USD を超える場合： お支払いいただいた代金の50% を返金いたします。

5. どんな場合に荷物の受取ができず、費用負担の責任を負う可能性がありますか？
以下のお客様の理由により商品の配達/受領ができなかった場合：
* 受取人の住所や電話番号が間違っている、または不完全である。
* 配送業者から連絡があった際に受取人が連絡が取れない。
* 受取人が荷物の受領を拒否する。
* 受取人が「サイン不要」などの配達方法を選択した結果、貨物が紛失または破損した場合。
* 受取人が適用される現地の関税/税金/手数料を支払いを拒否する。
* 受取人が通関に必要な証明書類（身分証明書、納税者番号など）の提出を拒否する。
これらの場合は、現地の規定に従い貨物が返送または廃棄処分となることがあり、お客様が責任と費用を負っていただくことになります。注文金額から往復送料を差し引いた金額を返金いたします。

6. 輸入関税/通関費用は誰が支払いますか？
* 当該貨物に適用されるすべての輸入関税、税金または取扱手数料はお客様の負担となります。
* 再度ご注意:
* これらの費用を支払わないことにより貨物が返送/廃棄となった場合でも、往復送料はお支払いいただきます（返金から差し引かれます）。
* 一部の DDP 配送では概算の関税/税金が含まれている場合がありますが、追加で課せられる現地の行政/取扱手数料はお客様の負担となります。

7. 荷物を受け取った後の注意点は？
* 受取前の確認： 商品をお受け取りの際は、サインをする前に必ず外装が無傷であるかどうかを確認してください。
* 強く推奨します - 開封動画： パッケージの開梱と商品の取り出し時に、必ずお客様ご自身で全体的な開封動画を記録することを強くお勧めいたします。アフターサービス対応のための重要な証拠となります。
* 商品に問題（不良品/不足/誤配品）がある場合：
1. サイン後 48時間以内 に support@ruviest.com までメールでご連絡ください。
2. 問題内容が明確な件名を付けてください（例：商品不足に関する問合せ - 注文番号 XXXX）。
3. メール本文にお客様の注文番号を明記し、問題点を具体的かつ詳細に記載してください。
4. 問題を明確に証明できる写真や動画の添付が必須です。同時に配送ラベルの情報（受取人名、追跡番号など） が外箱に鮮明に映るよう確認してください。
* 対応プロセス： カスタマーサービスチームがお客様からのご連絡を3営業日以内に確認します。証拠が不十分な場合、追加情報をお願いすることがあります。問題が確認され次第、状況に応じて代替品の手配、一部返金、または全額返金を行います。
* 誤配送品の場合： 誤配送の商品は、当社の判断で返品が必要か否かを決定します（詳細は別途ご連絡いたします）。
* 配送中の破損： RUVIEST は輸送中に生じた損害について責任を負いません（商品到着時の確認と動画証拠の重要性をご理解ください）。

8. 追跡情報は提供されますか？
* はい！ ご注文完了後に注文確認メールをお送りします。
* 商品の発送が完了すると、配送追跡番号が記載された通知メールをお送りします。
* 追跡番号を使用して、配送業者のウェブサイトでお客様ご自身で荷物の状況をオンライン追跡できます。
* メールが届かない、または追跡がうまくいかない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

9. 注文は自動的に統合されますか？
* 同じアカウントで同一の配送先へ複数回注文があった場合、RUVIEST 側でそれらを自動的に統合して１つの配送追跡番号で発送する場合があります。
* 複数注文を個別に発送してほしい場合は、発送前に必ずカスタマーサービスへその旨をお申し出ください。可能な限りご要望に対応いたします。

10. どの配送業者を利用していますか？
* 主な配送パートナーは以下の通りです：
* 標準配送： YunExpress (雲途)