返金ポリシー

重要なお知らせ：

すべてのカスタマイズ製品（フェイスプレートデザインを含む）は返金不可、返品不可です。
衛生上の理由から、ケース、ケーブル、イヤーチップ、その他のアクセサリーは返品不可です。
ご不明な点がございましたら、support@ruviest.com までメールでお問い合わせください。 3営業日以内に返信がない場合は、当社ウェブサイトよりご連絡ください。

一、返品ポリシー

通常返品 (30日以内)
- 期間： 商品到着後 30日以内。
- 条件： 商品は未使用、未開封の状態で、オリジナルの密封パッケージがそのままであること。非カスタマイズ製品のみが対象。
- 送料： お客様のご負担となります。
- 方法： support@ruviest.com までメールで返品申請を行う。
開封・使用済み商品の返品 (7日以内)
- 期間： 商品到着後 7日以内。
- 条件： 商品が開封・使用されたが、良好な状態であること。
- 再入庫手数料： 商品の小売価格の 35% を再入庫手数料として申し受けます。
- 返金： 支払金額の 65% を、ご利用の元の支払い方法（例：PayPal、クレジットカード）へ返金いたします。
- 手順：
  - support@ruviest.com までメールする。
  - 当社が商品を受け取り、状態良好を確認後、ご連絡いたします。
  - 通知後 3～5営業日以内 に、元の支払い方法へ返金処理されます（金融機関／決済プラットフォームの処理時間が別途かかる場合があります）。
不良品・誤送品・不足品
- お届け品に誤りがあったり、製造上の欠陥がある商品が届いた場合、または梱包内のアイテムが不足／誤っている場合：
  - 受取前： パッケージの外装に破損がないかをご確認ください。
  - 開封時： すべての角度と内容物を確認できる完全かつ明瞭な開封動画（かいふうどうがく）を録画することが必須です。 外装箱の配送伝票もはっきりと見えるようにしてください。動画が提供されない場合、クレームは無効となります。
- 方法： support@ruviest.com まで、注文番号、問題の詳細説明、および開封動画／写真の証拠を添えてメールする。
- 対応： Ruviestが問題を評価し、状況に応じて交換、代替品発送、一部返金、または全額返金を行います。誤配送された商品の返送が必要になる場合があります（Ruviestが判断）。密封製品内部の不足品についても開封動画が必要です。

返品に関する全般情報：

返送先住所： 返品申請が処理・確認された後、メールにて具体的な返送先住所と案内をお知らせします。
返送期限： 返品案内メール受領後、5営業日以内 に商品を発送し、追跡リンクを添えて再度メールでご連絡ください。 この期限を過ぎた場合、返品手続きは取り消されます。
返金処理： 返品商品の受取および検品後、通常 5営業日以内 に元の支払い方法へ返金処理されます。金融機関／決済プラットフォームの手数料や為替差損はお客様のご負担となります。

二、保証ポリシー

保証範囲の定義
- Ruviestの保証は、購入製品の正常な機能に影響する製造上の欠陥（工場出荷時） を対象とします。
- 保証期間は購入日から起算します。
保証期間
- 主要製品（ヘッドホン／イヤホンなど）：1年間保証（ケース、イヤーチップ、アクセサリーは対象外）。
- ケーブル＆アダプター：6ヶ月保証。
保証請求の手順
- support@ruviest.com までメールする。
- 注文番号と問題の詳細を明記する。
- 製品の不具合を証明する写真や動画を提供する。
- Ruviestが製造上の欠陥かどうかを評価します。
- 対応： 製造上の欠陥であることが確認され次第、状況に応じて代替品発送、修理、一部返金、または全額返金を行います。故障品の返送が必要となる場合があります。
  - 受領後7日以内に欠陥が確認された場合：Ruviestが返送送料を負担（明確な動画／写真による証拠が必要）。
  - 受領後7日を過ぎて報告された故障の場合：返送送料はお客様のご負担。 Ruviestは修理品／代替品の再発送送料を負担します（現地関税／輸入税／諸費用は含まれません）。代替品の発送は故障品到着後となります。
購入者本人以外の場合
- 保証ステータスおよび保証対象かどうかを確認するため、注文番号、ご連絡先情報、住所等を提供してご連絡ください。
保証対象外となる場合 (以下を含むがこれらに限らない)：
- 事故、お客様の不注意、許可されていない分解、液体侵入、取り扱いミス、不適切な保管、乱用、不適切な設置、故意の破壊、改造による損傷。
- 賞品またはギフトとして入手した製品。
- 公式チャネル https://ruviest.com 以外（例：AliExpress、地域の販売店など）で購入した製品（購入元の店舗またはディストリビューターに直接お問い合わせください）。
- 経年劣化による自然な消耗、外観の変化（変色など）。
- 製品に付属の「ユーザーガイド」、取扱説明書、その他の安全／使用／警告に関する追加情報に従わなかった場合。
- Ruviestが認可していない者が改造または修理を行った製品。
- 商業目的で使用された製品。
- 18歳未満の児童が無監督で使用した製品。
- 悪天候や自然災害による故障。
- 盗難または紛失した製品。
- 大幅値引品／レビューサンプル (限定保証)：
  - 小売価格の40%以上引きで購入した商品またはレビュー用サンプルは限定保証の対象となります。
  - 保証期間内で製造上の欠陥による故障の場合、製品は修理される可能性がありますが、お客様が往復の送料を負担する必要があります。
  - お客様のミス／不適切な取り扱いが原因の場合、お客様が修理費用を負担する必要がある場合があります。通常、故障デバイス返送後の検査が必要です。